Επικοινωνία με το BigClash Casino

Είμαστε διαθέσιμοι όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια μας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και ό,τι μπορείτε να ετοιμάσετε εκ των προτέρων για να λύσουμε το θέμα σας από το πρώτο μήνυμα.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Ζωντανή συνομιλία 24/7

Το παράθυρο συνομιλίας βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του bigclashcasino.net.gr, τόσο στον επιτραπέζιο υπολογιστή όσο και στο κινητό. Πατάτε το εικονίδιο, εισάγετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και συνδέεστε αμέσως με εκπρόσωπο της ομάδας μας. Δεν υπάρχουν ωράρια αιχμής που κλείνουν το κανάλι, ούτε διακοπές σε αργίες.

Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι 30 δευτερόλεπτα τις βραδινές ώρες και κάτω από 1 λεπτό τις υπόλοιπες. Αν το θέμα σας χρειάζεται έλεγχο από συγκεκριμένο τμήμα, ο εκπρόσωπος παραμένει στη συνομιλία και σας ενημερώνει μέχρι να κλείσει το αίτημα.

Email υποστήριξης

Γράφετε μας στο [email protected] για οτιδήποτε δεν απαιτεί άμεση απάντηση. Διαβάζουμε τα εισερχόμενα συνεχώς, οπότε λαμβάνουμε τα μηνύματά σας 24/7. Απαντάμε εντός 24 ωρών και στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων μέσα σε 4 ώρες.

Για να επιταχύνετε τη διαδικασία, σημειώνετε στο σώμα του μηνύματος το όνομα χρήστη σας, το email του λογαριασμού και μια σύντομη περιγραφή του θέματος με ημερομηνίες και ποσά όπου υπάρχουν.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Λογαριασμός και ταυτοποίηση

Ελέγχουμε την κατάσταση της ταυτοποίησής σας (KYC), σας στέλνουμε την ακριβή λίστα των απαιτούμενων εγγράφων και σας λέμε συγκεκριμένα τι λείπει. Ο έλεγχος των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την πλήρη υποβολή. Επίσης επαναφέρουμε κωδικούς πρόσβασης, διορθώνουμε στοιχεία προφίλ και ξεκλειδώνουμε λογαριασμούς μετά από ασφαλή επιβεβαίωση ταυτότητας.

Καταθέσεις, αναλήψεις και όρια

Ψάχνουμε κάθε συναλλαγή με το αναγνωριστικό της και σας λέμε σε ποιο στάδιο βρίσκεται. Οι ελάχιστες καταθέσεις ξεκινούν από 20 EUR και οι ελάχιστες αναλήψεις από 25 EUR. Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και τα κρύπτο εκκαθαρίζονται σε 0 έως 24 ώρες, οι κάρτες και οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες. Τα ημερήσια όρια ανάληψης φτάνουν τα 5.000 EUR και τα μηνιαία τα 20.000 EUR, ενώ το ίδιο το καζίνο δεν χρεώνει προμήθειες.

Τεχνικά θέματα και μπόνους

Αν ένα παιχνίδι δεν φορτώνει, η σύνδεση αποτυγχάνει ή η έκδοση για κινητό παρουσιάζει πρόβλημα, το τμήμα μας το αναπαράγει, εντοπίζει την αιτία και σας δίνει συγκεκριμένα βήματα ή διόρθωση από τη δική μας πλευρά.

Για μπόνους απαντάμε σε χρόνο μηδέν σχετικά με τον κωδικό BIGCLASH, τον όρο στοιχηματισμού 35x της κατάθεσης συν του μπόνους, τη διάρκεια ισχύος 14 ημερών και τα εβδομαδιαία cashback. Σας εξηγούμε ανά ποσό πόσες περιστροφές ή χρήματα απομένουν μέχρι να εκπληρώσετε τους όρους.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Η ομάδα μας ρυθμίζει όρια κατάθεσης και ζημίας, υπενθυμίσεις διαστήματος παιχνιδιού, περιόδους διακοπής και αυτοαποκλεισμό έως και 5 ετών από το πρώτο σας μήνυμα. Σας παραπέμπουμε επίσης στον KETHEA ALFA και στο Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη από ειδικούς. Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού εκτελούνται άμεσα και χωρίς πίεση από εμάς.

Τσεκάρετε πριν στείλετε μήνυμα

Πέντε λεπτά ελέγχου από την πλευρά σας συχνά εξοικονομούν έναν γύρο μηνυμάτων. Κάντε πρώτα τα εξής:

• Δείτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων του λογαριασμού σας, όπου καλύπτουμε τα 30 πιο συνηθισμένα θέματα με απαντήσεις έτοιμες για εφαρμογή.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση ταυτοποίησης, ώστε να ξέρετε αν κάποιο έγγραφο εκκρεμεί.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε το αναγνωριστικό, το ποσό και την ώρα της συναλλαγής που σας απασχολεί.
• Ελέγξτε ότι το email και το όνομα χρήστη που αναφέρετε είναι τα ίδια με αυτά του λογαριασμού σας.
• Διαβάστε τους όρους του μπόνους στη σελίδα προωθήσεων, ειδικά τον όρο στοιχηματισμού 35x και την ισχύ 14 ημερών.
• Δοκιμάστε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του browser ή να ανοίξετε τη σελίδα από άλλη συσκευή, αν το θέμα είναι τεχνικό.

Για τύπο και συνεργάτες

Συνεργές τύπου, ειδησεογραφικά portals, χορηγοί και συνεργάτες affiliate γράφουν στο [email protected]. Εκεί απαντά το τμήμα επιχειρηματικής ανάπτυξης του BigClash Casino εντός 2 εργάσιμων ημερών με υλικό τύπου, όρους συνεργασίας ή πρόσκληση σε κοινή κλήση. Στο ίδιο email ζητάτε και στοιχεία για τη διοργάνωση των αγώνων slot των σαββατοκύριακων με έπαθλα 2.000 EUR, αν σκοπεύετε να τα καλύψετε δημοσιογραφικά. Το email υποστήριξης δεν αναθέτει ερωτήματα συνεργασιών, οπότε για αυτές τις υποθέσεις χρησιμοποιείται αποκλειστικά το partners@.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Συνδέεστε με εκπρόσωπο σε λιγότερο από 1 λεπτό, όσο βράδυ κι αν μας γράψετε. Το κανάλι λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες τον χρόνο.

Μπορώ να στείλω email στα ελληνικά;

Ναι. Η ομάδα υποστήριξης απαντά στα ελληνικά και σε όλα μας τα κανάλια, χωρίς καμία εξαίρεση. Στέλνετε στο [email protected] και λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών.

Χρειάζομαι λογαριασμό για να μιλήσω στο chat;

Όχι. Το chat είναι ανοιχτό και σε επισκέπτες. Αν όμως το θέμα αφορά συναλλαγές ή μπόνους, δώστε το όνομα χρήστη σας για να το ελέγξουμε στη στιγμή.

Τι κάνω αν καθυστερεί η ανάληψή μου;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση της αίτησης. Αν το καζίνο έχει ήδη εκκαθαρίσει την πληρωμή και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει εντός του αναμενόμενου διαστήματος (0 έως 24 ώρες για e-wallets και κρύπτο, 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες και τράπεζα), γράφετε μας στο [email protected] με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.